온사이트 마케팅(Onstie marketing) 에 대해서 들어보셨을까요? 온사이트 마케팅에 대한 관심과 중요성이 커지고 있습니다. 특히 자사몰이나 브랜드 홈페이지를 운영하면서 자체적인 고객 데이터를 모아 가고 있는 스몰비즈니스 마케터 입장에서는 꼭 알아야 할 개념이며 이를 근간으로 한 마케팅 기획이 필요합니다.
온사이트 마케팅 성장 배경 : 개인정보 보호 강화와 서드파티 쿠키의 종말
애플의 ATT 정책 시행(2021년)과 구글의 서드파티 쿠키 지원 중단(2024년 테스트 시작, 2025년 전면 적용)은 디지털 마케팅 생태계에 엄청난 변화를 가져왔습니다. 기존 타겟팅 광고의 효율성은 급감했고, 마케터들은 새로운 돌파구를 찾아 헤매야만 했습니다. 이 혼돈 속에서 빛을 발하는 것은 바로 '퍼스트파티 데이터'입니다. 웹사이트 방문자, CRM, 이메일 마케팅 등을 통해 직접 수집한 이 데이터는 정확도와 투명성이 높아 개인 맞춤형 마케팅의 핵심 자원으로 떠오르고 있습니다. 더 이상 불확실한 서드파티 데이터에 의존할 필요가 없어진 것입니다.
퍼스트파티 데이터는 고객의 웹사이트 행동, 구매 내역, 선호도, 인구 통계학적 정보 등 풍부하고 다양한 정보를 포함합니다. 이를 통해 고객을 심층적으로 이해하고, 그들의 니즈에 맞춘 정교한 마케팅 전략을 수립할 수 있습니다. 고객 생애 가치(CLTV) 향상, 충성 고객 확보, 마케팅 ROI 극대화를 위한 필수 요소라고 할 수 있죠
온사이트 마케팅이란?
온사이트 마케팅은 웹사이트 방문자의 행동 데이터를 실시간으로 분석하고, 이를 기반으로 개인 맞춤형 콘텐츠와 오퍼를 제공하는 마케팅 기법입니다. 단순히 웹사이트 트래픽 증가에 그치지 않고, 방문자의 구매 여정을 최적화하여 전환율을 높이는 데 집중합니다. 외부 광고 의존도를 줄이고, 자체 웹사이트 내에서 고객과의 접점을 강화하여 지속 가능한 성장을 이끌어낼 수 있습니다.
온사이트 마케팅에서 우선적으로 고려되어야 할 마케팅 작업에는 아래 3가지가 있습니다.
- 고객 세분화(Segmentation): 방문자의 행동 패턴, 구매 이력, 관심 상품 등을 기준으로 다양한 고객 세그먼트를 생성합니다. 예를 들어, 특정 제품 카테고리에 관심을 보이는 고객, 장바구니에 상품을 담았지만 구매하지 않은 고객, 특정 기간 동안 재방문한 고객 등으로 세분화할 수 있습니다.
- 개인화(Personalization): 각 세그먼트에 최적화된 맞춤형 메시지와 오퍼를 제공합니다. 신규 고객에게는 환영 쿠폰을, 장바구니 포기 고객에게는 할인 코드와 무료 배송 혜택을, 재방문 고객에게는 충성 고객 프로그램 안내를 제공하는 등, 개인화된 경험을 제공하여 전환율을 극대화할 수 있습니다.
- A/B 테스팅: 다양한 메시지와 오퍼, 웹사이트 디자인 요소 등을 테스트하여 최적의 성과를 내는 조합을 찾습니다. 데이터 기반의 의사결정을 통해 온사이트 마케팅 전략을 지속적으로 개선하고, 효율을 높일 수 있습니다.
또한 온사이트 마케팅은 구매 전환율 향상, 객단가 상승, 고객 락인(Lock-in) 효과, 궁극적으로는 고객 생애 가치(CLTV) 향상에 중점을 두고 있습니다. 때문에 사이트 내 고객 행동 데이터 분석이 필수적으로 요구되며 이를 위해 웹사이트 분석 도구(Google Analytics, Adobe Analytics 등)를 활용하여 방문자 행동, 캠페인 성과 등을 면밀히 분석하는 것이 필요합니다.
온사이트 마케팅 트렌드 = 미래 마케팅 트랜드
정교화되는 개인화 마케팅
AI 기반 추천 시스템, 머신러닝 기반 고객 세분화 등 고도화된 기술을 활용하여 더욱 정교하고 개인화된 마케팅 경험을 제공해야 합니다. 고객의 세세한 니즈까지 파악하여 최적의 메시지를 전달하는 것은 미래 마케팅 핵심 트랜드 중 하나입니다.
옴니채널 마케팅의 중요성
온라인과 오프라인 경계가 허물어지면서, 고객 접점 또한 다양해지고 있습니다. 웹사이트, 모바일 앱, 이메일, SNS, 오프라인 매장 등 다양한 채널에서 일관된 고객 경험을 제공하는 옴니채널 마케팅 전략이 중요해지고 있습니다. 데이터 통합 및 분석을 통해 고객 여정 전반을 최적화하고, 시너지 효과를 창출해야 합니다.
프라이버시 보호, 잊지 말아야 할 책임
데이터 활용의 이면에는 항상 프라이버시 보호라는 중요한 책임이 따릅니다. 개인정보보호 규정을 철저히 준수하고, 고객 데이터 보안에 만전을 기해야 합니다. 투명한 데이터 수집 및 활용 정책을 수립하고, 고객과의 신뢰를 구축하는 것이 지속 가능한 성장의 기반이라는 점을 잊지 말고 지속적으로 관리해야 하겠습니다.
자사몰이나 웹사이트 내에서 자체적인 고객 데이터를 활용한 온사이트 마케팅의 중요성을 인지하고 내년 마케팅 주요 액션 아이템으로 잡아보시면 어떨까요?