스몰 비즈니스에게 있어 SNS(소셜 네트워크 서비스)는 브랜드를 알리고 고객과 소통하며 매출을 늘릴 수 있는 강력한 도구입니다. 적은 비용으로도 효과적으로 활용할 수 있는 SNS는 소규모 사업자들에게 특히 매력적인 마케팅 채널로, 사업 초반 SNS를 얼마나 잘 활용하냐에 따라서 사업의 존폐가 결정될 수도 있다고 생각합니다. 다음은 SNS 전략을 수립함에 있어서 꼭 고려해야 할 요소들을 정리한 내용입니다.
1. 목표 설정하기
먼저 SNS 마케팅의 목표를 명확히 설정해야 합니다. 목표가 명확할수록 전략을 수립하고 결과를 측정하기 쉬워집니다. 내가 SNS 를 운영함으로써 얻고자 하는 제 1의 목표가 무엇인지를 명확히 정의하고 이에 맞는 플랫폼을 우선순위로 운영하는 것이 필요합니다. 또한 목표에 따라서 컨텐츠의 유형과 접근 방식이 달라지므로 초반에 목표 설정을 명확하게 하는 것이 중요합니다. 아래와 같은 목표 설정이 가능할 수 있겠습니다.
- 브랜드 인지도 높이기
- 신규 고객 유치
- 기존 고객과의 관계 강화
- 웹사이트(자사몰) 방문자 수 증가
- 제품 판매 촉진/프로모션
2. 타겟 고객 분석하기
목표 설정 만큼이나 중요한 것이 내 사업의 타겟 고객 분석입니다. 타겟 고객 분석은 비단 SNS 마케팅 전략 수립 뿐 아니라 브랜딩 전략, 프로모션 전략 등 마케팅 기획과 관련하여 가장 기본이 되는 정보이지만, 특히 SNS 마케팅 관점에서는 타겟 고객의 소셜 미디어 성향과 컨텐츠 소비 트랜드 관점에서 면밀한 분석이 있어야 합니다. 즉, 다음의 항목들에 대해서 정의할 수 있어야 합니다.
- 내가 SNS 에서 reach 하고 싶은 타겟 고객은 누구인가? - 페르소나 형태로 정리, 롤모델 (실제 존재하는 인스타그래머 등을 예시로)
- 그들이 가장 많이 사용하는 SNS 플랫폼은 무엇인가?
- 그들이 관심을 가지는 콘텐츠 유형은 무엇인가?
타겟에 대한 분석을 기반으로 1) 타겟 SNS 플랫폼 2) 컨텐츠 유형(포맷과 내용 관점) 에 대한 상세 기획을 들어갈 수 있습니다. 예를 들어, 20~30대 여성 고객을 대상으로 하는 뷰티 관련 비즈니스라면,인스타그램과 틱톡이 적합할 가능성이 높습니다. 반면, SaaS 나 B2B 서비스를 제공하는 비즈니스라면 링크드인을 우선적으로 고려해야 하겠습니다.
3. 우선순위 SNS 플랫폼 선정
위에서 정의한 SNS 운영 목표와 타겟을 고려하여 우선적으로 운영할 SNS 채널을 정의합니다. 처음부터 모든 채널을 동시 다발적으로 운영하는 것은 비효율적입니다. 내 사업과 고객에게 가장 적합한 플랫폼을 선택하여 집중하는 것이 필요합니다. SNS 운영 목표, 타겟, 그리고 플랫폼의 특징을 고려하여 우선순위 플랫폼을 선정합니다. 주요 플랫폼의 특징은 다음과 같습니다:
- Instagram: 비주얼 중심, 제품 홍보와 라이프스타일 콘텐츠에 적합.
- Facebook: 다양한 연령층과 지역 타겟팅 가능, 커뮤니티 구축에 유리.
- TikTok: 짧은 동영상 콘텐츠에 강점, 젊은 층을 타겟으로 한 창의적 마케팅에 적합.
- YouTube: 긴 형식의 동영상 콘텐츠, 제품 리뷰나 튜토리얼 콘텐츠 제작에 유용.
- Twitter: 실시간 소통과 트렌드 대응에 적합.
- LinkedIn: B2B 마케팅과 전문가 네트워크 구축에 효과적.
- 쓰레드 : 최근 뜨고 있는 소셜미디어로, 대고객 마케팅 뿐 아니라 네트워킹에서도 효율적
4. 컨텐츠 전략 수립
효과적인 SNS 마케팅을 위해서는 전략적인 콘텐츠 구성이 매우 중요합니다. 가장 핵심적인 원칙은 '가치 제공'과 '홍보'의 적절한 균형을 맞추는 것입니다. 타겟 고객이 원하는 가치(value) 를 주면서 동시에 사업에 대한 홍보를 적절하게 mix 하는 글 쓰기 기술이 요구됩니다. 이렇게 했을 때, 고객들이 광고나 홍보성 콘텐츠에 대해 피로감을 느끼지 않으면서도, 브랜드와 지속적인 관계를 맺는 것이 가능해집니다.
컨텐츠 카테고리는 크게 아래와 같이 구분할 수 있겠습니다. 추구하는 브랜드의 결과 타겟의 니즈를 고려하여 카테고리의 비중을 어떻게 가져갈지를 정해야 합니다. 예를 들어, B2B 나 SaaS 브랜드의 경우는 엔터테인먼트 유형보다는 교육/정보성 컨텐츠의 비중을 높게 가져가면서 타겟 고객의 리드를 수집하는 것이 적절한 컨텐츠 활용법이 될 수 있겠습니다.
- 교육적 콘텐츠: 업계 팁, 하우투 가이드
- 엔터테인먼트: 재미있는 뒷이야기, 일상 공유
- 영감을 주는 콘텐츠: 성공 사례, 고객 후기
- 프로모션: 특별 할인, 이벤트 소식
5. 컨텐츠 운영방안 수립
어떤 성격의 컨텐츠를 제작할지 정했으면 SNS 채널에 언제, 얼마나 자주 콘텐츠를 게시할지 결정합니다.
먼저, 최적의 포스팅 시간을 찾기 위해서는 데이터 기반의 접근이 필요합니다. 각 SNS 플랫폼의 인사이트 기능을 활용하여 채널의 팔로워들이 가장 활발하게 활동하는 시간대를 파악합니다. 일반적으로 인스타그램의 경우, 점심시간대(12시2시)와 퇴근 후 저녁시간대(6시8시)에 사용자들의 활동이 가장 활발한 것으로 나타납니다. 하지만 이는 업종과 타깃 고객층에 따라 달라질 수 있으므로, 반드시 본인의 계정 데이터를 분석하여 최적의 시간을 찾는 것이 중요합니다.
게시 빈도는 각 플랫폼의 특성에 따라 다르게 접근해야 합니다. 인스타그램이나 쓰레드의 경우 주 3회 이상, 유투브나 틱톡과 같은 영상 컨텐츠의 경우 주 1회 정도가 적정하다고 보여집니다만 이 또한 각 브랜드에서 추구하는 컨텐츠 목표, 타겟 성향을 고려하여 목표 설정이 가능하겠습니다.
- 인스타그램: 주 3-4회
- 페이스북: 주 3-5회
- 링크드인: 주 2-3회
- 쓰레드 : 주 3~4회
- 유투브 : 주 1~2회
6. 성과 측정과 최적화
SNS 마케팅의 효과를 극대화하기 위해서는 체계적인 성과 측정과 이를 바탕으로 한 지속적인 최적화가 필수적입니다.
다음은 SNS 마케팅의 성과 측정에서 일반적으로 주요 지표들로 언급되는 지표입니다.
* 소셜 미디어 주요 지표들
- 도달 범위 (Reach) : 게시물이 고유 사용자들에게 노출된 총 수를 의미합니다. 중복되지 않는 사용자 수를 측정하며, 얼마나 많은 사람에게 콘텐츠가 도달했는지를 나타냅니다.
- 노출 수(Impressions) :게시물이 사용자들에게 노출된 총 횟수를 의미합니다. 동일한 사용자가 여러 번 본 경우도 포함되며, 콘텐츠의 전체 노출 빈도를 측정합니다.
- 참여도(Engagement Rate) : 게시물에 대한 좋아요, 댓글, 저장, 공유 등을 포함한 모든 상호작용을 측정합니다. 보통 [(참여 수 / 도달 수) × 100]로 계산하여 퍼센트로 표현합니다.
- 좋아요 수(Likes)
- 댓글 수(Comments)
- 저장 수(Saves)
- 공유 수(Shares)
- 프로필 방문 수(Profile Visits)
- 웹사이트 클릭 수(Website Clicks)
위 지표 중 어떤 지표에 가중치를 줄 것인가를 정의해야 합니다. 이는 위에서 설정한 SNS 운영 목표와 align 하여 결정될 수 있겠습니다. 예를 들어 인스타그램 운영을 초반 브랜드인지도를 확산하는 목표를 메인으로 한다고 하면 도달범위나 노출수가, 양질의 타겟 고객 중심으로 engagement 를 목표로 설정했다면 '팔로워수' 나 '좋아요/댓글 수' '참여도' 와 같은 engagement 관련 지표가, 홈페이지로의 유입이나 매출 기여도를 목표로 한다면 '프로필 방문 수' '웹사이트 클릭 수'와 같은 지표를 우선 관리 지표로 설정할 수 있습니다.
이러한 데이터를 기반으로 지속적인 개선을 진행해야 합니다. 우선 어떤 유형의 콘텐츠가 높은 성과를 보이는지 면밀히 분석해야 합니다. 예를 들어 교육적 콘텐츠가 높은 인게이지먼트를 보인다면, 해당 방향으로 콘텐츠 전략을 강화할 수 있습니다. 또한 A/B 테스트를 통해 같은 메시지도 어떤 표현 방식이나 디자인이 더 효과적인지 실험해볼 수 있습니다. 이러한 모든 데이터와 인사이트는 정기적인 성과 리포트로 정리하여, 장기적인 트렌드를 파악하고 전략적 의사결정의 기반으로 활용해야 합니다.
SNS 마케팅은 지속적인 학습과 개선이 필요한 분야입니다. 처음부터 완벽할 필요는 없습니다. 작은 것부터 시작해 점진적으로 발전시켜 나가세요. 무엇보다 진정성 있는 소통을 바탕으로 고객과의 관계를 구축하는 것이 가장 중요합니다.