스토리텔링이란?
고객에게 서비스나 제품을 판매해야겠다 라는 생각으로 접근하면 안됩니다. 매출이나 판매는 '결과'이지 우리 마케팅의 '목표'는 아닙니다. 우리에게 목표는 고객을 '설득'하는 것입니다. 설득하는 방법에는 여러가지가 있지만 오늘은 '스토리텔링 방식'에 대해서 알아보고자 합니다.
스토리텔링은? 브랜드나 제품의 가치를 감동적인 이야기로 풀어내어 고객과 정서적 연결을 만드는 강력한 커뮤니케이션 도구입니다. 이야기가 주는 힘에 대해서는 익히 알고 계실 것입니다. 한국의 여러 고전들. 예를 들어 '흥부와 놀부' 이야기를 생각해보면 결국 저자가 전달하려고 했던 '욕심이 과하면 화를 입는다' '권선징악' 이러한 메시지가 강하게 전달 되었던건 이 메시지를 둘러쌓고 있던 '이야기'가 덕분이지 않을까요? 이처럼 메시지를 전달하기 위해 스토리를 만들어 내는 것, 그것이 우리들이 해야 할 작업입니다.
효과적인 스토리텔링의 기본 구조와 예시
좋은 스토리는 보통 다음과 같은 구조로 스토리가 전개됩니다. 보통의 스토리에서 채택하고 있는 '기-승-전-결' 의 구조와 크게 다르지 않습니다. 나의 브랜드를 이 스토리에 녹이되, 브랜드가 주인공이 아니라 나의 타겟고객이 주인공이 되도록 스토리를 만들어보세요.
1. 시작: 공감대 형성
- 고객이 겪고 있는 문제나 니즈 제시
- 현실적인 상황 묘사로 고객의 관심 유도
주인공과 그의 일상을 소개 하되, 이 단계에서 우리의 타겟고객이 자신과 주인공을 동일시 할 수 있도록 '공감'가는 소재를 선택합니다. 예를 들어 다이어트 제품을 홍보한다면 "매일 아침 거울을 볼때 마다 한숨이 나오는 주부 A 씨" 식으로 시작할 수 있겠죠.
2. 갈등
주인공이 겪고 있는 문제나 도전을 제시합니다. 예를 들어 " 주부 A씨는 출산 후 양육으로 자기관리 할 시간이 부족, 결혼 전 하던 운동을 하지 못해 +5kg 나 살이 찜. 이로 인한 스트레스, 하지만 운동을 할 여유가 없습니다"
3. 전화점 (Turning point)
주인공이 해결책 (우리 브랜드/제품) 을 발견하게 되는 순간입니다. 이를 통해서 문제가 해결되는 과정을 보여줍니다. "그러던 중 이웃집 엄마에게 2주일에 5kg 을 감량했다는 XXX 를 소개 받게 되었습니다 "
4. 해결 (변화와 성과)
- 구체적인 변화나 성과 제시
- 사례나 데이터 활용
주인공이 우리 브랜드를 통해서 문제를 해결하는 과정을 보여줍니다. "A 씨는 XXX 와 함께 간단한 식단 관리와 운동을 시작했고, 놀랍게도 서서히 변화가 나타났습니다."
5. 결말 (Ending)
변화된 주인공의 모습을 보여주며 우리 브랜드을 통해 주인공이 삶이 어떻게 변화했는지를 체적으로 기술합니다. " 3개월만에 A씨는8kg 감량에 성공했고, 아이들과 남편에게 더 사랑 받는 엄마로 자신감 있는 삶을 살게 되었습니다. "
이렇게 만든 스토리를 어떻게 활용할 것인가?
만들어진 스토리는 다양한 마케팅 채널과 상황에 맞게 변형하여 활용할 수 있습니다. 효과적인 스토리 활용을 위한 전략을 알아보겠습니다.
1. 채널별 스토리 최적화
1개의 스토리 소스를 각 소셜미디어 채널에 맞게 custimzed 합니다. 채널별로 적합한 컨텐츠 type 이 있습니다. 즉 인스타그램은 이미지나 숏츠영상, 블로그의 경우는 장문의 텍스트와 여러장의 사진. 이런 식으로 컨텐츠를 채널에 맞게 최적화 하세요.
1) 인스타그램 : 비주얼과 함께 짧은 에피소드로 분절
- Before/After 이미지와 함께 변화 스토리 게시
- 스토리 하이라이트를 활용해 연속된 이야기로 구성
2) 블로그/네이버포스트 : 상세한 과정과 정보를 담은 롱폼 콘텐츠
- 고객 인터뷰나 체험기 형식으로 재구성
- 전문성을 더한 깊이 있는 정보 제공
3) 유튜브 : 영상으로 보여주는 생생한 스토리
- 실제 고객의 변화 과정을 담은 브이로그
- 제품/서비스 사용 방법을 스토리텔링으로 설명
2. 시리즈화 전략
발행한 컨텐츠에 대한 고객 반응을 모니터링 하여, 반응이 좋으면 시리즈 형태로 컨텐츠를 파생하세요. 1탄,2탄의 시리즈 형태가 될 수도 있고 기존 스토리와 연결되는 내용은 아니나 포맷이나 주인공이 같은.. 등의 소비자 반응이 좋았던 핵심 요요소를 살려 시리즈 컨텐츠를 개발 할 수 있습니다.
1) 에피소드 시리즈
- 주 1회 정기적인 스토리 업데이트
- 다양한 고객들의 성공 사례를 시리즈로 구성
- 시즌제 운영으로 기대감 형성
2) 콘텐츠 확장
- 핵심 스토리를 다양한 형태로 변주
- 고객 testimonial을 새로운 스토리의 소재로 활용
- FAQ나 상담 내용을 스토리로 재구성
3. 고객 참여 유도
고객이 스토리의 주인공이 될 수 있는 기회를 제공합니다. 예를 들어 나이키의 'Just Do it' 캠페인은 고객들이 자신의 도전 이야기를 공유하도록 유도합니다. 1차적으로 브랜드가 만든 스토리를 샘플로 보여주면서 유사한 스토리텔링 구조로 고객들이 직접 참여할 수 있도록 가이드 합니다.
1) 고객 스토리 수집
- 해시태그 이벤트로 고객들의 스토리 수집
- 우수 사례 선정 및 리워드 제공
- 고객이 직접 작성한 후기를 스토리텔링으로 각색
2) 인터랙티브 요소
- 스토리 속 선택지를 통한 고객 참여
- 실시간 피드백을 받아 스토리 방향 결정
- 고객들과 함께 만들어가는 스토리 구성
4. 마케팅 자산으로 활용
이렇게 모인 스토리는 결국 브랜드의 자산이 됩니다. Brand identity 가 공고하게 형성 될 수 있도록 브랜드 커뮤니케이션 요소요소에 스토리(컨텐츠) 를 활용하세요. 즉 고객의 스토리가 랜딩페이지 안에 들어갈 수도, 광고 소재에 녹아 들어갈 수도, 회사 소개자료에도 들어갈 수 있습니다. 우리 브랜드는 고객과 함께 만들어 가는 브랜드라는 인식을 심어줄 수 있습니다.
1) 브랜드 아이덴티티 강화
- 스토리를 통해 브랜드 가치관 전달
- 일관된 톤앤매너로 브랜드 이미지 구축
- 브랜드만의 특별한 서사 구조 확립
2) 세일즈 도구화
- 상담/판매 과정에서 레퍼런스로 활용
- 신규 고객 설득을 위한 케이스 스터디
- 영업 자료나 제안서에 스토리 인용
스토리는 한 번 만들어지고 끝나는 것이 아닙니다. 지속적으로 발전시키고 다양한 형태로 활용하면서, 고객과의 진정성 있는 소통 도구로 활용해야 합니다. 이를 통해 단순한 마케팅 콘텐츠를 넘어, 브랜드의 가치를 전달하는 강력한 자산으로 발전시킬 수 있습니다.